Snel antwoord
Als jouw vakantie niet door kan gaan door de situatie in het Midden-Oosten, nemen we persoonlijk contact met je op. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.
We begrijpen dat het nieuws over het Midden-Oosten vragen of zorgen kan oproepen. Misschien vraag je je af of je reis nog doorgaat, of wat je moet doen als je daar al bent. Hieronder zetten we alles duidelijk voor je op een rij.
Vanwege de grote hoeveelheid vragen kan het druk zijn bij onze klantenservice. Voor niet-dringende vragen adviseren wij om eerst de veel gestelde vragen-pagina te raadplegen.
Wat is de situatie in het Midden-Oosten?
Op dit moment zijn de luchtruimen van o.a. Abu Dhabi, Dubai en Qatar gesloten. Hierdoor is het reisadvies van het Ministerie van Buitenlandse Zaken oranje. Reizen wordt afgeraden. Dit advies kan snel veranderen, ga naar de website van het ministerie voor de actuele situatie.
Ga naar de website van MinBuZa
Ik ben momenteel in Qatar, de Verenigde Arabische Emiraten of Oman. Wat moet ik doen?
Ben je nu op je bestemming? Dan snappen we dat je duidelijkheid wilt over wanneer je terug naar huis kan. Die duidelijkheid willen we je graag geven, maar zolang de luchtruimen gesloten zijn, kunnen wij helaas geen (repatriërings)vlucht aanbieden. We staan in nauw contact met de ANVR zodat we meteen actie kunnen ondernemen zodra er weer vluchten zijn.
Voor nu adviseren we je vooral om rustig te blijven en de aanwijzingen van de lokale autoriteiten en het personeel op te volgen. Zij kunnen de situatie ter plaatse het beste inschatten.
Goed om te weten: er is een officiële calamiteit vastgesteld door het Calamiteitenfonds. Dit betekent dat extra overnachtingen en een vervangende terugvlucht, worden gedekt als de lokale autoriteiten of de luchtvaartmaatschappij dit niet doen.
Houd er rekening mee dat het Calamiteitenfonds alleen de kosten dekt als het extra verblijf en/of de terugvlucht door de uitvoerende reisorganisatie wordt geregeld.
Gaat mijn reis naar Abu Dhabi, Dubai of Qatar nog door?
Alle reizen t/m 6 maart zijn op dit moment geannuleerd. Reizigers die hierdoor zijn geraakt, zijn door ons persoonlijk geïnformeerd.
Voor reizen met een vertrekdatum na 6 maart monitoren wij de situatie dagelijks met onze lokale partners en de reisorganisaties waar we mee samenwerken. Zodra er meer bekend is over jouw reis nemen we contact met je op. Je hoeft hier niets voor te doen.
Kan ik mijn reis omboeken of annuleren?
Als er nog niets over jouw vertrekdatum bekend is, kan je alleen omboeken of annuleren tegen de reguliere annulerings- en omboekingsvoorwaarden van de uitvoerende reisorganisatie. Dit betekent dat de kosten voor eigen rekening zijn.
Houd hierbij ook rekening met het volgende:
- Omboeken is in veel gevallen niet mogelijk binnen 28 dagen voor vertrek;
- We krijgen bovengemiddeld veel aanvragen voor omboekingen op dit moment, er is daardoor een langere afhandeltijd;
- De annuleringskosten zijn doorgaans hoger vlak voor vertrek. Je kan deze kosten niet claimen bij je annuleringsverzekering.
Ik ga naar Egypte, Cyprus of Turkije. Heeft de situatie in het Midden-Oosten hier ook invloed op?
Op dit moment krijgen we bovengemiddeld veel vragen van mensen die een reis hebben geboekt naar deze bestemmingen. We snappen de onrust, maar op dit moment is er geen reden tot zorgen. Reizen naar deze landen kan op dit moment gewoon. Uiteraard houden wij de situatie in deze landen ook in de gaten.
Wil je toch omboeken of zelf jouw reis annuleren? Dan geldt hetzelfde als dat hierboven staat.
Hoe kan ik contact opnemen bij spoed?
Met spoed bedoelen we situaties waarbij je nú op je bestemming bent en direct hulp nodig hebt. Is dat bij jou het geval? Dan vind je in je reisbescheiden het noodnummer dat bij jouw reis hoort. Daarmee krijg je snel de juiste hulp.
Ben je nog niet op reis of inmiddels alweer thuis? Dan kun je contact opnemen via de reguliere mogelijkheden. We helpen je graag verder.